Quels sont les avantages de la maintenance et du support des applications ?

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La maintenance et le support sont le pain et le beurre du secteur des services de support applicatif, représentant environ 57 % de tous les revenus dans cet espace. Bien que ce pourcentage fluctue en fonction du marché spécifique, il est clair que de nombreuses entreprises investissent massivement dans la maintenance et le support dans le cadre de leur stratégie globale de support des applications. Mais pourquoi? Quels sont les avantages de la maintenance et du support des applications ?

Quels sont les rôles et les responsabilités de l’ingénieur de support d’application ?

Les applications jouent un rôle majeur dans le maintien de la relation client, représentant plus de 80 % des interactions commerciales. Toute application défectueuse peut également entraîner de graves pertes de données, ce qui coûte cher à votre entreprise en termes d’argent, de temps et de confiance. Il est extrêmement important que vous disposiez d’experts en logiciels compétents qui puissent garder un œil sur vos applications à tout moment. Bien que plusieurs rôles jouent un rôle dans les services de support d’application (par exemple : les concepteurs d’applications), il est peut-être essentiel d’avoir un ingénieur de support d’application qui peut non seulement surveiller les points problématiques, mais également coordonner avec les développeurs les corrections nécessaires. Les principales responsabilités d’un ingénieur de support d’application incluent :

La liste ci-dessus ne représente que quelques-unes de leurs responsabilités. Les ingénieurs d’application doivent être conscients de tous les aspects liés à la technologie, tels que le matériel, les systèmes d’exploitation et les langages de programmation. Ils doivent également posséder d’excellentes compétences en communication afin de pouvoir communiquer efficacement avec les clients sur les problèmes ou les changements qui doivent être apportés. Les ingénieurs logiciels peuvent se spécialiser dans un domaine ou travailler sur plusieurs plates-formes, ils doivent être en mesure de fournir des solutions pour les programmes existants ainsi que pour les nouveaux. Un baccalauréat est généralement requis. Ceux qui souhaitent devenir développeur d’applications devraient envisager de suivre des cours ou d’obtenir des certifications dans les bases de données Java, C ++ et SQL Server. Les employeurs peuvent préférer les candidats qui détiennent ces informations d’identification, car elles sont largement utilisées par les entreprises aujourd’hui.

Quels sont les avantages de la maintenance et du support des applications

Accès aux experts en applications 24h/24 et 7j/7

Il n’y a rien de pire que de voir une application majeure tomber en panne au moment où vous en avez le plus besoin. Avoir une entreprise qui fournit des services de support d’application signifie que vos experts ne sont qu’à un coup de téléphone en cas de problème, afin qu’ils puissent empêcher vos clients de subir des temps d’arrêt. Parce que s’il y a une chose que les entreprises n’aiment pas faire, c’est perdre de l’argent, ce qui peut arriver pendant n’importe quel temps d’arrêt. Toutes les applications subissent des changements au cours de leur vie et nécessiteront à un moment donné une mise à jour ou une mise à niveau pour rester à jour avec les normes technologiques. Avoir une entreprise qui offre Maintenance et assistance des applications vous permet de maintenir votre technologie à jour tout en travaillant avec une équipe fiable et expérimentée dans tous les types d’applications disponibles. Votre entreprise est unique et doit être traitée comme telle.

Avec les services de maintenance, vous bénéficiez d’un plan individualisé pour vos besoins spécifiques, plutôt que d’être contraint à un forfait unique. Vous avez également accès uniquement à des techniciens certifiés formés sur toutes les plateformes, ce qui signifie que vous ne perdez plus de temps à former de nouveaux employés à l’utilisation de votre logiciel ! Si jamais vous avez des questions sur la façon d’utiliser correctement une application ou sur les fonctionnalités disponibles pour celle-ci, soyez assuré que tous nos techniciens reçoivent une formation continue sur chaque nouvelle version publiée par chaque fournisseur de plate-forme (Microsoft, Adobe, etc.). Ces gars-là connaissent leur affaire! Ils peuvent répondre à toutes les questions que vous leur posez sans hésitation car ils savent exactement de quoi ils parlent !

Éliminer les problèmes récurrents

On dit souvent qu’il vaut mieux prévenir que guérir. En termes informatiques, il est difficile de contester cette affirmation. La meilleure façon d’assurer le bon fonctionnement de votre application est d’empêcher les problèmes de se reproduire, soit en les réparant, soit en les prévenant en premier lieu. Les services d’assistance aux applications vous aideront à faire les deux. Ils peuvent résoudre tout problème récurrent sur place s’ils peuvent voir votre machine en personne, ou ils peuvent prévenir de futurs problèmes en dépannant dans la mesure du possible, en s’assurant que tout le monde sait comment utiliser correctement les applications et en prévoyant du temps pour la maintenance de routine comme la mise à jour du logiciel. Votre équipe sera plus productive, vos utilisateurs plus satisfaits et vous n’aurez pas à dépenser de précieuses ressources pour essayer de comprendre pourquoi une application ne fonctionne plus correctement.

Minimiser les risques de sécurité

Un avantage important est que la maintenance et le support des applications contribuent à minimiser les risques de sécurité pour une organisation. Par exemple, si une entreprise engage une entreprise tierce pour mettre régulièrement à jour le logiciel, elle peut être assurée que toutes les instances dudit logiciel ont été contrôlées pour détecter les vulnérabilités potentielles. Il en va de même pour les entreprises qui engagent des entreprises pour fournir une assistance dédiée 24h/24 et 7j/7 en cas de problème avec leurs candidatures.

Ce service permet aux entreprises de maintenir des défenses appropriées, ce qui tient les pirates à distance. En empêchant les violations de se produire, les entreprises peuvent également éviter d’être tenues responsables de toute conséquence négative, telle que des amendes ou des compensations financières versées aux consommateurs concernés. En bref, embaucher quelqu’un pour effectuer la maintenance régulière des logiciels de votre entreprise peut aider à prévenir de nombreux problèmes à l’avenir.

Répondez rapidement aux problèmes à mesure qu’ils surviennent

Une grande raison maintenance et support des applications est un excellent investissement, c’est qu’il vous permet de réagir rapidement aux problèmes qui se posent. Et, comme le savent tous ceux qui ont déjà dû se démener parce que leur application a planté lors d’un événement important, une réponse rapide fait toute la différence à la fois dans la façon dont vos utilisateurs perçoivent votre produit et dans ce que vous en pensez vous-même. Des temps de réponse plus rapides ne sont pas seulement un avantage, ils sont une nécessité. La plupart des temps d’arrêt des applications sont généralement résolus en 1 à 2 heures, cependant, les pannes peuvent être résolues beaucoup plus rapidement grâce à une surveillance proactive. Et n’oubliez pas : une résolution rapide de la plupart des problèmes signifie des utilisateurs plus satisfaits. Les utilisateurs qui savent que vous vous souciez de fournir un bon service seront plus susceptibles de revenir et de recommander leurs amis aussi !

La maintenance et l’assistance vous donnent également accès à une expertise technique afin que vous puissiez résoudre des problèmes complexes en toute confiance. Cette expertise peut également être utilisée pour assurer l’intégrité du code ou mettre à niveau les applications si nécessaire. La maintenance ne signifie pas nécessairement renoncer au contrôle de votre produit, elle garantit simplement qu’il y a quelqu’un de disponible en cas de problème pour que rien ne se passe mal ! Les outils de gestion des performances des applications facilitent encore plus la maintenance en permettant aux ingénieurs logiciels de surveiller les applications de n’importe où à l’aide d’appareils mobiles. Avec ces outils, peu importe où un problème survient ou qui a besoin d’aide pour le résoudre, tout le monde est toujours à quelques clics l’un de l’autre !

Apprenez à gérer efficacement les applications

Les applications logicielles peuvent offrir un coup de pouce significatif à votre entreprise, en rationalisant les processus et en simplifiant les interactions avec les clients. Cependant, il est important de maintenir ces outils à jour, car chaque mise à jour apporte de nouvelles fonctionnalités qui améliorent la fonctionnalité de vos applications. De nombreuses entreprises choisissent d’externaliser la maintenance et le support des applications car elles ne disposent pas de développeurs de logiciels en interne ou de quelqu’un capable de gérer ces projets efficacement. Que vous choisissiez un fournisseur externe ou que vous l’intégriez en interne, une gestion efficace des applications est un facteur clé pour maintenir l’efficacité de votre entreprise. Les avantages suivants devraient aider à illustrer pourquoi la gestion efficace de vos applications vaut la peine d’investir du temps et de l’argent :

SATISFACTION DU CLIENT Une version mise à jour d’une application offre des fonctionnalités améliorées, ce qui conduit à une plus grande satisfaction du client. Les clients veulent des expériences fluides lorsqu’ils traitent avec des entreprises, et pour de nombreuses entreprises, des opérations rationalisées résultent d’une technologie efficace. La maintenance d’applications obsolètes réduit également la satisfaction des clients en rendant les transactions plus longues que nécessaire (lors de l’utilisation d’anciennes versions) ou en créant des problèmes techniques (lorsque les nouvelles versions ne sont pas compatibles). En conséquence, plus de temps sera consacré au service à la clientèle plutôt qu’à la fourniture de produits et de services. De plus, une meilleure technologie augmente la productivité des employés, ce qui signifie plus de revenus pour votre entreprise.

Améliorez les performances et l’évolutivité

Les performances et l’évolutivité sont deux aspects importants des applications que les entreprises recherchent lors du choix de leurs applications. Vous voulez vous assurer que lorsque vous choisissez une application, elle sera évolutive pour répondre à vos besoins croissants en termes d’employés ainsi qu’à la croissance de votre entreprise. La maintenance fait partie de la prise en charge de votre application. Par conséquent, si vous recherchez un partenaire avec lequel développer ou maintenir vos applications, assurez-vous de rechercher plus que de solides compétences en programmation. Regardez qui peut fournir les meilleures pratiques dans des domaines tels que le déploiement d’applications, l’automatisation, etc. Un partenaire expérimenté dans la création d’applications hautes performances peut être en mesure de vous guider vers le succès, non seulement aujourd’hui mais aussi demain. Demandez également comment ils gèrent les plans de maintenance à long terme et quels peuvent être ces coûts.

Lorsque vous choisissez entre plusieurs partenaires potentiels, demandez-vous si une seule entreprise peut répondre à tous vos besoins de développement et de maintenance. S’ils se spécialisent dans un domaine plutôt qu’un autre, demandez-vous s’ils seraient disposés à faire équipe avec une autre entreprise sur des projets/tâches spécifiques plutôt que d’embaucher une entreprise complètement distincte pour chaque service (ce qui pourrait devenir coûteux). Vous préférez travailler avec des petites entreprises où la communication est plus facile ? Ou avez-vous besoin de plus de ressources derrière vous d’une grande entreprise ? Il y a des avantages et des inconvénients aux deux options. Découvrir ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise peut prendre un certain temps, mais conduira probablement à de meilleurs résultats sur la route.

Réduire les coûts d’exploitation globaux

Suivre un environnement informatique de plus en plus complexe est un défi. Si une entreprise a besoin de mises à niveau constantes pour s’assurer que les logiciels restent compatibles avec son infrastructure, elle pourrait bientôt se retrouver à dépenser beaucoup plus en technologie qu’elle ne le devrait. La réduction des coûts d’exploitation globaux est l’un des principaux avantages de la maintenance et du support des applications. Par exemple, si vous rencontrez des difficultés pour vous assurer que les différentes parties de votre suite logicielle d’entreprise fonctionnent bien ensemble, votre équipe informatique peut résoudre les problèmes pour vous. De nombreuses entreprises qui débutent dans l’utilisation de logiciels de classe entreprise oublient à quel point ces mises à niveau peuvent être importantes. Une équipe informatique expérimentée s’assurera que vous les obtenez sans transpirer ni vider votre portefeuille.

Lire la suite: Les 11 principaux avantages de l’externalisation de la maintenance et du support des applications

Conclusion

L’entreprise doit conserver ses employés pour rester compétitive dans la main-d’œuvre d’aujourd’hui. Fournir à vos employés une formation et un équipement appropriés est nécessaire pour la productivité. Le fait d’avoir à la fois un ingénieur logiciel dans le personnel et un technicien informatique distinct garantit que les problèmes peuvent être résolus rapidement lorsqu’ils surviennent, ce qui réduit les congés de vos employés, augmente la productivité et empêche de nombreux problèmes de se produire. L’essentiel est que la fourniture d’un support pour les systèmes informatiques de votre entreprise vous fera non seulement gagner du temps, mais également de l’argent dans les situations où un problème survient. De plus, cela permet de s’assurer que vous disposez d’un personnel qualifié qui gère ces systèmes plutôt que d’avoir un employé inexpérimenté ou sous-formé qui pourrait entraîner des problèmes plus importants au sein de votre réseau.

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